Faqs

Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte pour commander sur dressiedress.com. Vous pouvez commander en tant qu’invitée. Cependant, la création d’un compte vous permet de :

* suivre l’historique de vos commandes
* accéder plus facilement aux informations de suivi
* simplifier les démarches de retour.

1. Parcourez notre boutique en ligne et sélectionnez la robe de votre choix.
2. Consultez attentivement la description du produit et le guide des tailles.
3. Choisissez la taille, la couleur et la quantité souhaitées.
4. Cliquez sur « Ajouter au panier ».
5. Accédez à votre panier pour vérifier votre sélection.
6. Renseignez vos informations de livraison et de facturation.
7. Sélectionnez votre mode de livraison.
8. Choisissez votre mode de paiement.
9. Validez votre commande.
10. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes suivant la validation.

Oui, le paiement en tant qu’invitée est tout à fait possible. Aucune création de compte n’est requise pour finaliser votre achat.

Nos commandes sont préparées rapidement afin de garantir des délais de livraison optimaux. Il est parfois possible de modifier ou d’annuler une commande dans un délai très court après validation. Pour toute demande urgente, veuillez contacter notre service client immédiatement. Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.

Nous vous invitons d’abord à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams). Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service client afin de vérifier le statut de votre commande.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que via PayPal. Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon votre pays et votre devise.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur dressiedress.com sont protégées par des systèmes de sécurité avancés et des protocoles de cryptage conformes aux normes internationales.

Le débit est effectué au moment de l’expédition de votre commande.

Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Le paiement de la commande doit être effectué en totalité au moment de la validation.

Nous livrons dans de nombreux pays à l’international, y compris la France et la majorité des pays européens. Les pays disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison sélectionné. En moyenne, la livraison intervient sous **7 à 15 jours ouvrés** après expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 à 48 heures ouvrées à apparaître après l’expédition. Si le suivi ne se met pas à jour après ce délai, veuillez contacter notre service client.

Une modification de l’adresse de livraison n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite en cas d’erreur.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Les articles retournés doivent être :

1.non portés
2.non lavés
3.non endommagés
4.avec leurs étiquettes d’origine.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions détaillées. Les retours non signalés au préalable ne pourront pas être traités.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition peut varier.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille ou couleur, vous devez retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Les coupes peuvent varier selon le style de la robe et le tissu utilisé. En cas d’hésitation entre deux tailles, nous conseillons généralement de choisir la taille supérieure.

Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement nos produits. De légères variations de couleur peuvent toutefois exister en raison des paramètres d’affichage des écrans.

Non, toutes nos robes sont proposées en prêt-à-porter. Nous ne réalisons pas de modifications ou de confection sur mesure.

Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.

Malgré nos contrôles qualité, un défaut peut exceptionnellement survenir. Contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Vérifiez vos e-mails d’expédition ou contactez notre service client.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur dressiedress.com. Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Notre service client s’engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

Notre service client est disponible du lundi au Samedi, hors jours fériés.