FAQs

Yes it will be

Please make sure that you follow below steps:

1/ Download the package from themeforest.net (The file is in zip format)

2/ Extract the file you've just downloaded (Don't forget this step).

3/ Find this file: ella-xxx-sections-ready.zip in the folder Ella Sections Ready xxx, then you just need to upload ella-xxx-sections-ready.zip file to your Shopify store.

- If you would like to use Ella RTL version. Please find this file: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in the folder Ella Sections Ready xxx RTL, then you just need to upload ella-xxx-sections-ready-rtl.zip file to your Shopify store

- If you want to install child theme, please go to the corresponding theme folder

To save your time and reach our support quickly, please follow below steps:

• Create a staff account for us (with Themes permission and Settings permission) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
• Capture screenshot or video for the issue you get.
• Specify which template and version you are using.
• Describe clearly how to reproduce the issue.
• Send all information (staff account, screenshot, video, template name and version, description of the issues, link) to email@domain.com

Yes, we will assist you to install the template if needed

Yes, we do. Please send your customization requests to email@domain.com, we will give you our quote. Thank you.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que via PayPal. Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon votre pays et votre devise.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur dressiedress.com sont protégées par des systèmes de sécurité avancés et des protocoles de cryptage conformes aux normes internationales.

Le débit est effectué au moment de l’expédition de votre commande.

Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Le paiement de la commande doit être effectué en totalité au moment de la validation.

Nous livrons dans de nombreux pays à l’international, y compris la France et la majorité des pays européens. Les pays disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison sélectionné. En moyenne, la livraison intervient sous **7 à 15 jours ouvrés** après expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 à 48 heures ouvrées à apparaître après l’expédition. Si le suivi ne se met pas à jour après ce délai, veuillez contacter notre service client.

Une modification de l’adresse de livraison n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite en cas d’erreur.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Les articles retournés doivent être :

1.non portés
2.non lavés
3.non endommagés
4.avec leurs étiquettes d’origine.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions détaillées. Les retours non signalés au préalable ne pourront pas être traités.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition peut varier.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille ou couleur, vous devez retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Les coupes peuvent varier selon le style de la robe et le tissu utilisé. En cas d’hésitation entre deux tailles, nous conseillons généralement de choisir la taille supérieure.

Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement nos produits. De légères variations de couleur peuvent toutefois exister en raison des paramètres d’affichage des écrans.

Non, toutes nos robes sont proposées en prêt-à-porter. Nous ne réalisons pas de modifications ou de confection sur mesure.

Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.

Malgré nos contrôles qualité, un défaut peut exceptionnellement survenir. Contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Vérifiez vos e-mails d’expédition ou contactez notre service client.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur dressiedress.com. Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Notre service client s’engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

Notre service client est disponible du lundi au Samedi, hors jours fériés.