FAQs

Ja, das wird es

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei liegt im ZIP-Format vor)

2/ Extrahieren Sie die gerade heruntergeladene Datei (vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx. Dann müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten, finden Sie die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip im Ordner „Ella Sections Ready xxx RTL“. Anschließend müssen Sie die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie ein untergeordnetes Design installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Designordner

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Design- und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
• Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des aufgetretenen Problems.
• Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
• Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.
• Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

Ja, wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Installation der Vorlage

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot. Vielen Dank.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que via PayPal. Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon votre pays et votre devise.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur dressiedress.com sont protégées par des systèmes de sécurité avancés et des protocoles de cryptage conformes aux normes internationales.

Le débit est effectué au moment de l’expédition de votre commande.

Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Le paiement de la commande doit être effectué en totalité au moment de la validation.

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Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Les articles retournés doivent être :

1.non portés
2.non lavés
3.non endommagés
4.avec leurs étiquettes d’origine.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions détaillées. Les retours non signalés au préalable ne pourront pas être traités.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition peut varier.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille ou couleur, vous devez retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Les coupes peuvent varier selon le style de la robe et le tissu utilisé. En cas d’hésitation entre deux tailles, nous conseillons généralement de choisir la taille supérieure.

Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement nos produits. De légères variations de couleur peuvent toutefois exister en raison des paramètres d’affichage des écrans.

Non, toutes nos robes sont proposées en prêt-à-porter. Nous ne réalisons pas de modifications ou de confection sur mesure.

Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.

Malgré nos contrôles qualité, un défaut peut exceptionnellement survenir. Contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Vérifiez vos e-mails d’expédition ou contactez notre service client.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur dressiedress.com. Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Notre service client s’engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

Notre service client est disponible du lundi au Samedi, hors jours fériés.